สำนักงานโลจิสติกส์กลาโหมกำลังก้าวไปข้างหน้าครั้งสำคัญในการนำระบบอัตโนมัติของกระบวนการหุ่นยนต์ (RPA) มาใช้ โดยมีระบบอัตโนมัติแบบอัตโนมัติเกือบ 100 ระบบที่ทำงานอยู่ในหน่วยงานแล้วเอริกา โธมัส ผู้จัดการโครงการ RPA ของสำนักงานควบคุมของกระทรวงกลาโหม กล่าวเมื่อวันพุธว่า สำนักงานของเธอกำลังอยู่ในขั้นตอนของการยืนระบบอัตโนมัติแบบอัตโนมัติ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์มบริการที่ใช้ร่วมกันของ RPA ที่มีอยู่
ประมาณสามปีในการเดินทาง RPA สำนักงานควบคุมของ DoD
ได้ยืนหยัดในศูนย์ความเป็นเลิศ (CoE) ซึ่งให้บริการแพลตฟอร์มโครงสร้างพื้นฐาน RPA บนคลาวด์ที่เปิดกว้างสำหรับทุกคนใน DoD
ข้อมูลเชิงลึกโดย Eightfold: ค้นพบว่าข้อมูล เทคโนโลยี และกลยุทธ์การสรรหาใหม่ช่วยให้ USDA, EPA, GSA, NASA และ NIH ประสบความสำเร็จในการแข่งขันหาผู้มีความสามารถได้อย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นเรื่องของเทคโนโลยีขั้นสูง วิทยาศาสตร์ และตำแหน่งอื่น ๆ ที่ยากต่อการบรรจุ
โทมัสกล่าวว่าสำนักงานของกรมบัญชีกลางยังมีทีมนักพัฒนากลุ่มเล็กๆ ที่คอยระบุแนวคิดใหม่ๆ สำหรับระบบอัตโนมัติในอนาคต CoE ยังระบุลำดับความสำคัญของระบบอัตโนมัติสำหรับหน่วยงานป้องกันฐานที่สี่
“สิ่งที่เรากำลังพยายามทำคือ ในที่ที่อาจมีอุปสรรคหรือการไต่ระดับที่กลุ่มอื่น ๆ อาจต่อสู้ในขณะที่พวกเขากำลังพยายามยืนหยัดในโปรแกรม RPA ของตนเอง เราจะขจัดอุปสรรคบางประการในการเข้าได้อย่างไร ความเจ็บปวดบางอย่างเหล่านั้น คะแนน?” โทมัสกล่าวในการประชุม ATARC
การข้ามไปสู่บอทอัตโนมัติเป็นก้าวสำคัญสำหรับเอเจนซี่หลายแห่ง ศูนย์บริการร่วมของ NASA และสำนักงานสิทธิบัตรและเครื่องหมายการค้าได้เปิดเผยแผนการที่จะจัดหาบอทที่ไม่ต้องใส่ข้อมูล ในขณะเดียวกัน General Services Administration กำลังพยายามช่วยให้หน่วยงานต่างๆ เอาชนะความกังวลของหน่วยงานเกี่ยวกับการปล่อยให้บอททำงานโดยอิสระจากการควบคุมดูแลของพนักงาน
โทมัสกล่าวว่า CoE ภายในสำนักงานควบคุมของ DoD
ได้ใช้แนวทางแบบ “ไฮบริด” เพื่อช่วยเพิ่มขนาดการปรับใช้ของระบบอัตโนมัติ โดยมีระดับการกำกับดูแลที่แตกต่างกัน
“พวกเขาบางคนต้องการการมีส่วนร่วมจากเรามากกว่าคนอื่นๆ บางกลุ่มพวกเขาต้องการกองเทคโนโลยีและกฎพื้นฐานที่จำเป็นในการดำรงชีวิต” โทมัสกล่าว
ตัวอย่างเช่น กองทัพบกใช้แพลตฟอร์มและโครงสร้างพื้นฐาน RPA ของผู้ควบคุม CoE แต่มีโปรแกรม RPA ที่เป็นอิสระอย่างสมบูรณ์และบุคลากรของตนเอง
กลุ่มอื่นๆ ภายใน DoD เพิ่งเริ่มต้นใช้งานระบบอัตโนมัติ และต้องการแนวทางปฏิบัติจริงมากขึ้นเพื่อเร่งความเร็ว
“พวกเขาไม่มีกรอบการทำงาน ไม่มีแบบสอบถามหรือกระบวนการรับเข้าหรือสิ่งอื่นใด และเรายินดีที่จะสนับสนุนในทุกวิถีทางที่เราทำได้ แม้กระทั่งถึงจุดที่เรากำลังดำเนินการพัฒนา “โทมัสกล่าว
NSF เริ่มการเดินทางสู่ระบบอัตโนมัติด้วยบอทอัตโนมัติแม้ว่าการย้ายไปยังบอทแบบไม่ต้องเฝ้าดูเป็นการยกระดับที่สำคัญสำหรับบางหน่วยงาน แต่มูลนิธิวิทยาศาสตร์แห่งชาติได้เริ่มด้วยบอทแบบอัตโนมัติในเส้นทางการทำงานอัตโนมัติ
Anju Anand ผู้จัดการโปรแกรม IT สำหรับ RPA ที่ NSF กล่าวว่าแผนกการเงินของหน่วยงานเริ่มต้นด้วยการทำงานอัตโนมัติแบบอัตโนมัติ
“เมื่อเวลาผ่านไป เราได้เรียนรู้ว่าเอเจนซี่ส่วนใหญ่เริ่มต้นด้วยการทำงานอัตโนมัติแบบมีส่วนร่วม ดังนั้นเราจึงเลือกเส้นทางที่ยากกว่าที่ NSF และเริ่มด้วยการทำงานแบบอัตโนมัติ” Anand กล่าว
NSF มี CoE หลายแห่งทั่วทั้งหน่วยงาน แผนกไอทีของบริษัทโฮสต์ CoE หลัก แต่ Anand กล่าวว่าแผนกและผู้อำนวยการของ NSF หลายแห่งมี “CoE ดาวเทียม” ของตนเองสำหรับ RPA
“เราทำงานร่วมกันเพื่อกำหนดขั้นตอนต่อไปสำหรับเทมเพลต มาตรฐาน หลักเกณฑ์ และขั้นตอนต่อไปสำหรับ RPA” เธอกล่าว
USCIS เสนอ ‘หุ่นยนต์เป็นบริการ’
Meikle Paschal ผู้จัดการโครงการ RPA ที่ US Citizenship and Immigration Services (USCIS) กล่าวว่าหน่วยงานของเขายังไม่ได้ติดตั้งบ็อตแบบอัตโนมัติ
เขากล่าวเสริมว่าหน่วยงานดังกล่าวประสบความสำเร็จในการเปิดตัวบอทที่เข้าร่วม และเส้นทางดังกล่าวได้ช่วยสร้างระดับพื้นฐานของความไว้วางใจในระบบอัตโนมัติในหมู่พนักงาน
